تذكرة دعم فني

تتيح هذه الميزة التواصل مع الفريق التقني لنظام كبسولة. تهدف هذه الخدمة إلى ضمان معالجة أي تحديات تقنية أو استفسارات برمجية تواجه الصيدلية بشكل منظم وسريع، مما يضمن استمرارية العمل دون توقف.

يمكنك إرسال مذكرة دعم فني من خلال النقر على الأيقونة العائمة الموجودة بشكل دائم في الزاوية السفلية لجميع صفحات النظام.

 مكونات طلب الدعم الفني

عند فتح نافذة التذكرة، يتوجب ملء البيانات التالية لضمان التشخيص الصحيح للمشكلة:

• نوع المشكلة: قائمة منسدلة تتيح لك تصنيف طبيعة العطل (مثل: مشكلة في البيع، خطأ في الحسابات، أو تحديث بيانات).

• وصف المشكلة: مساحة مخصصة لكتابة شرح تفصيلي ومطول للمشكلة التي تظهر لك، مما يساعد فريق الدعم على فهم الحالة قبل الاتصال بك.

• الوقت المناسب للاتصال: حقل تقويمي (Date & Time Picker) يتيح لك تحديد التاريخ والساعة الدقيقة التي تفضل فيها استقبال مكالمة الدعم الفني لضمان عدم إشغالك وقت الذروة.

• طلب زيارة ميدانية: خيار إضافي (Checkbox) يمكن تفعيله في حال كانت المشكلة تتطلب حضور التقني للصيدلية شخصياً.

 آلية الإرسال والمتابعة

• إرسال التذكرة: بعد إكمال البيانات، يتم الضغط على زر "إرسال التذكرة" البرتقالي ليتم تسجيل الطلب في نظام المتابعة فوراً.

• إلغاء: يمكنك إغلاق النافذة في أي وقت بالضغط على زر "إلغاء" الرمادي في حال تم حل المشكلة تلقائياً.

 فوائد نظام التذاكر

• التوثيق: تضمن وجود سجل كامل لجميع المشاكل الفنية التي واجهتها الصيدلية وكيفية حلها.

• الجدولة الذكية: احترام وقت الصيدلاني من خلال ميزة تحديد وقت الاتصال المناسب.

• الدعم الميداني: توفير خيار الوصول الفعلي في حالات الضرورة القصوى.

نصيحة تقنية: يُنصح دائماً بكتابة أكبر قدر ممكن من التفاصيل في خانة "وصف المشكلة" لتقليل زمن الحل عند تواصل الفريق معك.